Si el regalo llegó defectuoso, los consumidores tienen derecho a
solicitar el cambio, la devolución del dinero o su reparación dentro de
los 6 meses siguientes a haberlo adquirido o recibido, en el caso de las
compras por internet.
El ticket de cambio es un ofrecimiento voluntario de algunas empresas
y permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante
10, 20 o hasta 30 días.
Pasó Navidad y si el regalo del “Viejito Pascuero” venía defectuoso, la Ley del
Consumidor (LPC) establece el derecho a la garantía legal, que implica la posibilidad
del cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un período de 6 meses.
Para ejercer el derecho a la garantía legal los consumidores pueden acudir
directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura
u otro medio que acredite la compra.
No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se
responde por cambios o devoluciones.
Las empresas no pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como
permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases
originales o cobrar por ello.
Tampoco los proveedores pueden derivar a los consumidores a lugares lejanos o
atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben
ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.
Ticket de cambio: ¿qué es?
Muchas empresas, especialmente las del retail, ofrecen a los consumidores el “ticket
de cambio”, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto
durante 10, 20 o hasta 30 días.
Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es
ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía
legal si el producto tiene fallas.
El SERNAC va a estar monitoreando el comportamiento de las empresas, y en caso de
detectar incumplimientos, tomarà las acciones pertinentes para defender a los
consumidores.
En el caso de ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de
hasta 300 UTM, esto es, más de 19 millones de pesos por cada infracción.
Servicio Nacional
del Consumidor
Ministerio de Economía,
Fomento y Turismo
En caso de tener algún problema o si necesita conocer en detalle sus derechos, visite
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